你的专属“物业管家”来了

导 读

“这个快递送错了，应该是1号楼的，结果送到了我们11号楼，这快递员我也不认识，咋处理呢？”家住海淀区万寿路街道五棵松紫金长安社区11号楼的张叔叔面对这个“意外礼物”有点犯愁。忽然他想起了前两天刚加上的“物业管家”，便尝试和管家反映了这个问题，不一会，就有专人上门取走快递并将送达快递主人的反馈图发至张叔叔微信上。“物业管理初体验，点赞！”张叔叔高兴地在朋友圈分享。

近日，五棵松紫金长安社区试点推行“物业管家”服务模式，在社区党委的指导下，物业公司选派专人担任“物业管家”，虽然也是分楼包户，但不同于之前的楼长，而是秉承“一对一”的核心理念提供物业服务。物业公司为每位管家配发专用的手机及手机号，让客户有渠道与物业实现一对一的沟通和服务，这样即使物业员工调动、离职但管家联系方式依然不变，换人不换服务，沟通更顺畅、服务有延续。

社区书记陈芳

“我还记得我刚到任这个社区时，有个大爷来居委会找我们反映他给物业打电话投诉漏水问题，说给物业打了20次电话，就有20个不同员工接听电话，收到20种不同回复。虽然是个小事，但暴露出当时物业和居民之间的衔接机制很不畅通。解决完大爷的问题后我们就召开了党建协调委员会。”

陈芳丨说

依托党建协调委员会，社区党委和物业公司研讨出“民情驿站+物业管家”社区治理新模式，双轮驱动、双向发力，拓宽了居民反映问题渠道，更快速、更便捷、更有效的为居民排忧解难。

1

一方面将问题前置，提前化解矛盾，比如涉及应急维修、楼内装修等，管家会立马一对一通过微信通知居民，使居民第一时间掌握社区最新物业信息，及时做好应对。

2

一方面接到居民诉求后，“物业管家”会迅速回应，并将问题反馈至社区民情驿站交办处理。民情驿站里合署办公的社区和物业公司专员立马响应，统筹社区治理力量和物业管理力量，快速办理居民诉求。问题解决后管家继续跟踪反馈、回访调研，重点难点问题还会交由物管会进行“回头看”，争取标本兼治，减少同类投诉事件发生。

3

同样是漏水问题，不久前，在管家接到居民反映楼上渗水问题后，立马联动民情驿站工作人员进行快速处置，物业人员上门维修、社区工作人员协调楼上楼下理赔事宜，最终一天内事情得到妥善解决，两家人都很满意。

“物业管家”试运行以来，已圆满处理了数十起水管跑冒滴漏、装修噪音扰民、临时停水停电等事件，并通过一对一的服务方式收集到许多好建议。比如有人提出地下车库照明系统太暗了，经物管会议事后，目前4个车库已完成3个的照明系统优化升级；比如有人提出就地过年期盼年味浓，社区党委联合物业、底商门店等党建协调委员会成员单位，结合元旦、春节元素美化和装饰社区环境，共采购花箱51个、组成花篱17组分布在显著位置，节日灯杆装饰展板130幅，营造出浓厚的节日氛围。下一步，紫金长安社区将在万寿路街道党工委的指导下，强化党建引领，持续推进“民情驿站+物业管家”社区治理模式，提升居民幸福感、安全感、获得感。

供稿部门：物业专班

猜你喜欢

我们是北京市住建委新媒体矩阵，您身边的安居顾问

微信

微博

头条

北京号